運用ガイド
VoiceUpを正しく・効果的に運用するための総合ガイドです。
!1. Googleポリシーに関する重要事項
Googleは口コミの信頼性を非常に重視しています。以下のルールを必ず守ってください。 違反した場合、Googleビジネスプロフィールの停止や口コミの一括削除といったペナルティを受ける可能性があります。
禁止されていること
- ×口コミ投稿に対して特典を提供すること（「口コミを書いたらドリンク無料」など）
- ×高評価の口コミだけを投稿するよう誘導すること
- ×スタッフや関係者が口コミを投稿すること
- ×AIが生成した下書きをそのままコピーして投稿させること
- ×口コミを投稿しないと特典が受けられないような案内をすること
VoiceUpで正しく運用する方法
- ○特典は「アンケート回答」に対して提供する（口コミ投稿ではない）
- ○AIの下書きはあくまで参考。お客様自身の言葉で編集・投稿してもらう
- ○不満なお客様にはフィードバックとして受け止め、改善に活かす
- ○口コミ投稿は完全にお客様の自由意志に委ねる
2. 特典設計のポイント
アンケート回答率を高めるために特典を用意する場合、以下の点に注意してください。
特典の案内文（良い例）
「アンケートにご回答いただいた方に、次回ご来店時にドリンク1杯をサービスいたします」
→ アンケート回答が条件。口コミ投稿は条件に含まれていない。
特典の案内文（悪い例）
「Google口コミを投稿していただいた方に、ドリンク1杯をサービスいたします」
→ 口コミ投稿が条件になっているためGoogleポリシー違反。
VoiceUpの設計思想
VoiceUpでは、アンケート回答の完了時点で特典を案内する設計です。口コミの下書き画面や投稿ボタンの付近では特典について一切触れません。これにより、特典がアンケート回答への謝礼であることが明確になります。
特典の例
- 次回ドリンク1杯無料（飲食店）
- 次回500円OFF（サロン・ジム）
- ポイントカードのスタンプ1個追加
- ガチャ引換券（お子様連れ向け）
※ 特典は必須ではありません。特典なしでもアンケートに回答してくれるお客様は多いです。
3. 初期設定の手順
アカウント作成
トップページの「無料で試してみる」から登録。店舗名・業種・スラッグ（URL用の英数字）・メールアドレス・パスワードを入力します。
Google口コミURLの設定
Googleマップでお店を検索 → お店のページを開く → 「口コミを書く」ボタンを右クリック → リンクのアドレスをコピー → ダッシュボードの「設定」タブに貼り付けて保存。
※ このURLが設定されていないと、お客様が口コミ投稿画面に遷移できません。必ず設定してください。
テーマカラー・ロゴの設定（任意）
「設定」タブでテーマカラーとロゴ画像のURLを設定すると、アンケート画面にお店のブランドが反映されます。
アンケートのカスタマイズ（任意）
「アンケート編集」タブで質問を追加・編集できます。業種に合った初期質問が設定されていますが、お店の特徴に合わせて変更してください。
QRシートの作成・設置
ダッシュボードの「QRシート」タブから、印刷用のQRシートを作成・ダウンロードして店舗に設置します（詳細は次のセクション）。
4. QRシートの作成・設置方法
ダッシュボードの「QRシート」タブから、印刷用のアンケートQRシートを簡単に作成できます。お店のテーマカラーや店舗名が自動で反映され、そのまま印刷して使えます。
QRシートの作成手順
- ダッシュボードの「QRシート」タブを開く
- シートサイズを選択（A4 / A5 / カード）
- 必要に応じて「お店からのメッセージ」を入力（例: アンケート回答でプロテイン1杯プレゼント！）
- Googleアカウント案内の有無を選択（QRコード付きのアカウント作成ガイドを含めるかどうか）
- 「シートを生成」ボタンをクリックしてプレビューを確認
- 「ダウンロード（PNG）」で高解像度画像を保存
- 印刷して店舗に設置
A4サイズ
壁や掲示板に貼る用。遠くからでも見やすい大きなQRコードとデザインです。
A5サイズ
テーブルテント・卓上POP用。テーブルに置いて使いやすいサイズです。
カードサイズ
お客様に手渡し用。お会計時や退店時に配るのに最適です。
設置場所の例
- テーブルに置くPOP・テントカード（A5）
- レジ横のスタンド（A5・カード）
- 退店時に渡すカード（カード）
- 壁・掲示板（A4）
- お手洗いの壁に掲示（A4）
- メニュー表の裏面（A5）
効果的な声掛けの例
「よろしければ、こちらのQRコードから簡単なアンケートにご協力いただけますか？1〜2分で完了します。」
「本日のお食事はいかがでしたか？よろしければ簡単なアンケートにご回答いただけると嬉しいです。」
設置のポイント
- 印刷前にスマートフォンでQRが正しく読み取れるか確認してください
- お店からのメッセージに特典を記載する場合は、「アンケート回答」への謝礼であることを明記してください（口コミ投稿の条件にしない）
- Googleアカウントを持っていないお客様が多い場合は、Googleアカウント案内付きのシートを使うと効果的です
5. アンケート回答率を上げるコツ
タイミング
- 飲食店: デザート提供後〜お会計前が最適
- サロン: 施術完了後の仕上がり確認時
- ジム: セッション終了時
- クリニック: 会計待ちの時間
伝え方
- 「強制」ではなく「お願い」のトーンで
- 所要時間（1〜3分）を伝えると安心感がある
- 特典がある場合は「アンケートへのお礼として」と明記
- 忙しそうなお客様には無理に声をかけない
アンケート設計のコツ
- 質問数は3〜5問が目安。多すぎると離脱率が上がります
- 自由記述は1問まで。選択式を中心にすると回答しやすい
- 最初の質問は簡単な選択式にして、回答のハードルを下げる
- お客様の具体的な体験を聞く質問を入れると、AI下書きの質が向上します
6. AIの下書きについて
VoiceUpのAIは、お客様がアンケートで回答した実際の感想や体験をもとに口コミの下書きを作成します。
お客様側の流れ
- QRコードからアンケートに回答
- 送信後、お礼画面が表示され、AIが自動で口コミの下書きを生成
- 下書きが表示される（お客様はここで内容を確認）
- Googleマップの口コミページへのリンクボタンが表示される
- お客様が下書きを参考に、自分の言葉で口コミを投稿（任意）
トライアル（14日間無料）
- 文体バリエーション: 8パターン
- 再生成: 5回まで
- 月間生成数: 200回
- 全機能利用可能（スタンダード相当）
ライトプラン
- 文体バリエーション: 4パターン
- 再生成: 2回まで
- 月間生成数: 100回
スタンダードプラン
- 文体バリエーション: 8パターン（より多様な表現）
- 再生成: 5回まで
- 月間生成数: 200回
- 下書きはあくまで「たたき台」です。お客様自身が内容を確認し、自分の言葉で編集して投稿するよう促してください
- テンプレート的な定型文ではなく、お客様ごとに異なる内容が生成されます
- お客様の個人情報（氏名・病名など）はAIの入力に含めない設計です
- 下書きの投稿はお客様の任意です。投稿しなくても問題ありません
7. ダッシュボードの活用
ダッシュボード（/dashboard）にログインすると、以下の機能が利用できます。
統計（ホーム画面）
アンケート回答数、AI生成回数、口コミリンクのクリック率をグラフで確認できます。月ごとの推移を追えるので、施策の効果測定に役立ちます。当月の生成上限と使用量も表示されます。
分析タブ
回答一覧を時系列で表示。各回答の満足度・コメント・口コミ生成の有無を確認できます。「CSVエクスポート」ボタンで回答データをダウンロードし、Excelやスプレッドシートで詳細分析が可能です。
アンケート編集タブ
アンケートの質問を自由にカスタマイズできます。質問の追加・編集・削除・並び替えが可能です。プレビュー機能でお客様側の表示を確認できます。
QRシートタブ
印刷用のアンケートQRシートを作成・ダウンロードできます。A4・A5・カードの3サイズに対応。お店からのメッセージ（特典案内など）やGoogleアカウント作成案内（QRコード付き）を追加できます。お店のテーマカラーや店舗名が自動で反映されます。
設定タブ
店舗名・Google口コミURL・テーマカラー・ロゴ画像の変更ができます。プラン情報の確認やアップグレードもここから可能です。アンケートURLの確認・コピーもここで行えます。
アカウント管理タブ
オーナーはスタッフアカウントを追加・削除できます。スタッフは統計の閲覧やアンケート編集が可能です。
活用のコツ
- 週1回は統計を確認し、回答率の変化をチェックしましょう
- 低評価のフィードバックは口コミに誘導されないので、改善のヒントとして前向きに活用してください
- CSVエクスポートで月次レポートを作成し、改善の振り返りに活用できます
8. アカウント・スタッフ管理
オーナー権限
- 全機能にアクセス可能
- スタッフアカウントの追加・削除
- プラン変更・決済管理
- 店舗設定の変更
スタッフ権限
- 統計の閲覧
- 回答一覧の確認
- アンケート編集
- CSVエクスポート
パスワードを忘れた場合
ログインページの「パスワードを忘れた方」リンクから、パスワードリセットが可能です。登録メールアドレスにリセット用リンクが送信されます（有効期限: 1時間）。
アカウントロックについて
セキュリティのため、パスワードを5回間違えると15分間アカウントがロックされます。15分後に再度お試しいただくか、パスワードリセットをご利用ください。
9. プラン・決済について
| プラン | トライアル | ライト | スタンダード |
|---|---|---|---|
| 月額 | 無料（14日間） | ¥2,980 税込 | ¥4,980 税込 |
| 月間生成 | 200回 | 100回 | 200回 |
| 文体 | 8パターン | 4パターン | 8パターン |
| 再生成 | 5回 | 2回 | 5回 |
| 全機能 | ✓ | 一部 | ✓ |
プラン変更の方法
ダッシュボードの「設定」タブ → プラン情報エリアの「アップグレード」ボタンから変更できます。Stripeの安全な決済画面に遷移します。
支払い方法
クレジットカード（VISA, Mastercard, JCB, American Express）に対応。Stripeによる安全な決済処理を行っています。カード情報はVoiceUpのサーバーには保存されません。
トライアル終了後
14日間のトライアル終了後は有料プランへの移行が必要です。移行しない場合、口コミ生成機能が制限されますが、アンケートデータは保持されます。
解約
いつでも解約可能です。解約後、現在の請求期間の終了まではサービスを引き続きご利用いただけます。
10. よくあるミスと対処法
Google口コミURLが未設定
口コミ投稿ボタンが正しく機能しません。ダッシュボードの「設定」タブで必ずURLを設定してください。
QRコードが読み取れない
印刷品質が低い可能性があります。QRシートはPNG形式の高解像度画像で出力されるため、そのまま印刷すれば問題ありません。縮小印刷する場合はQRコードが小さくなりすぎないよう注意してください。
「口コミを書いたら特典」と案内してしまう
Googleポリシー違反です。特典はあくまで「アンケート回答」への謝礼として案内してください。
AI下書きをそのまま投稿するよう促す
お客様自身の言葉で編集して投稿するよう伝えてください。下書きはあくまで「参考」です。
月の生成上限に気づかなかった
ダッシュボードのホーム画面で当月の使用量を確認できます。上限に近づいたら、プランのアップグレードをご検討ください。
アンケートページが表示されない
URLのスラッグ部分が正しいか確認してください。ダッシュボードの「設定」タブでアンケートURLを確認できます。トライアル期間が終了し、有料プランに移行していない場合も表示が制限されることがあります。
ログインできない（アカウントロック）
パスワードを5回間違えると15分間アカウントがロックされます。15分お待ちいただくか、「パスワードを忘れた方」からリセットしてください。リセットメールは登録メールアドレスに送信されます（有効期限1時間）。
CSVをExcelで開くと文字化けする
CSVはUTF-8で出力されます。Excelの場合は「データ」→「テキストファイルからインポート」で文字コードをUTF-8に指定してください。Googleスプレッドシートではそのまま開けます。
決済がうまくいかない
カード情報を再確認してください。対応カード: VISA, Mastercard, JCB, American Express。問題が解決しない場合は support@rep-ful.com までお問い合わせください。
口コミ推移グラフにデータが表示されない
Google口コミURLの設定が必要です（ライトプラン以上）。設定後、翌日からデータ収集が始まります。データは毎日自動更新されます。
AI改善レポートが生成されない
スタンダードプラン限定機能です。直近30日間で30件以上の回答が必要です。回答数が不足している場合はメッセージが表示されます。
メールアドレスを変更したい
セキュリティ上の理由から、メールアドレスの変更はサポート対応となります。support@rep-ful.com までご連絡ください。
11. 紹介コードについて
既存のVoiceUpユーザーから紹介コードを受け取った場合、アカウント登録時に入力することで特典が受けられます。
紹介コード特典
- ○通常14日間のトライアル期間が30日間に延長されます
- ○機能制限はなく、通常のトライアルと同じ内容を30日間お試しいただけます
紹介コードの使い方
- アカウント作成ページ（「無料で試してみる」から）を開く
- 「紹介コード（任意）」欄に、受け取ったコードを入力
- その他の情報を入力して登録
- トライアル期間が自動的に30日間に設定されます
自分の紹介コードを確認する
ダッシュボードの「設定」タブに、あなたの紹介コードが表示されています。このコードを知り合いの店舗オーナーに共有することで、相手のトライアル期間が延長されます。
注意事項
- 紹介コードは登録時にのみ使用できます（登録後の適用はできません）
- 1回の登録につき1つのコードのみ使用可能です
12. 複数店舗管理（スタンダード）
スタンダードプランでは、1つのアカウントで複数の店舗を管理できます。各店舗は独立した設定・データを持ちます。
店舗の追加方法
- ダッシュボード上部の店舗名をクリック
- 「新しい店舗を追加」を選択
- 店舗名・業種・スラッグを入力して作成
- 新しい店舗のGoogle口コミURL・テーマカラー等を設定
店舗の切り替え
ダッシュボード上部の店舗名をクリックすると、登録済みの店舗一覧が表示されます。切り替えたい店舗をクリックすると、その店舗のデータ・設定に切り替わります。
店舗ごとに独立するもの
- アンケートの質問設定
- Google口コミURL・テーマカラー・ロゴ
- アンケート回答データ
- QRコード・アンケートURL
- 口コミ推移データ
- 競合店の設定
- クーポン・特典の設定
アカウント全体で共通のもの
- ログインアカウント（メールアドレス・パスワード）
- プラン・決済情報
- 月間生成上限（全店舗合算）
- スタッフアカウント
ポイント
- 月間生成上限は全店舗合算です。例: スタンダード（200回/月）で2店舗を運用する場合、両店舗合わせて200回が上限です
- 複数店舗機能はスタンダードプラン限定です。ライト・トライアルでは1店舗のみです
13. データ保持ポリシー
アンケートの回答データはプランに応じた保持期間が設定されています。保持期間を過ぎたデータは自動的に削除されます。
| プラン | データ保持期間 | 自動削除 |
|---|---|---|
| トライアル | 無制限 | 削除なし（14日間の利用期間内） |
| ライト | 90日間 | 90日経過後に削除 |
| スタンダード | 無制限 | 削除なし |
重要
- プランをダウングレードした場合、新しいプランの保持期間が適用されます
- 削除されたデータは復元できません。長期的なデータ分析が必要な場合は、定期的にCSVエクスポートをご利用ください
- 解約後もデータは一定期間保持されますが、再登録後に引き継ぐことはできません
14. お客様側の流れ（全体像）
お客様がQRコードを読み取ってから口コミ投稿までの流れを詳しく解説します。
QRコード読み取り
お客様がスマートフォンでQRコードを読み取ると、お店専用のアンケートページが開きます。アプリのインストールは不要です。
アンケート回答（1〜3分）
満足度を含む数問のアンケートに回答します。業種に合わせた質問が表示されます。
満足度による分岐
満足（4〜5）の場合
口コミ用の追加質問 → AI下書き生成 → Google口コミページへのリンク表示
不満（1〜3）の場合
フィードバック質問 → お店への改善ヒントとして記録（口コミには誘導しない）
AI下書き表示（満足の場合のみ）
お客様の回答内容をもとに、AIが口コミの下書きを自動生成します。お客様はこの下書きを参考にしつつ、自分の言葉で編集できます。「再生成」ボタンで別の文体の下書きも取得可能です。
Google口コミ投稿（任意）
Googleマップの口コミ投稿ページへのリンクが表示されます。投稿するかどうかはお客様の自由です。リンクをタップするとGoogleマップが開き、下書きを参考に口コミを投稿できます。
特典の表示（設定している場合）
アンケート回答完了後に、クーポンや特典が表示されます（ライトプラン以上で設定可能）。特典はアンケート回答への謝礼であり、口コミ投稿の対価ではありません。
スタッフに伝えておくポイント
- 「口コミを書いてください」ではなく「アンケートにご協力ください」と案内する
- お客様が口コミを投稿しなくても、それは正常な流れ
- 不満の回答があっても叱責しない — 改善のチャンスとして活用する
- 特典がある場合は「アンケートへのお礼」であることを明確に伝える