ヘルプセンター
VoiceUpの使い方やよくある質問をまとめています。
はじめての方へ
1. アカウントを作成する
- 1「無料で試してみる」からアカウント作成ページへ
- 2店舗名・業種・スラッグ（URL用の英数字）・メールアドレス・パスワードを入力
- 3登録完了後、自動でダッシュボードにログインされます
- 414日間の無料トライアルが開始されます
2. 初期設定をする
- 1ダッシュボードの「設定」タブを開く
- 2Google口コミURLを設定（Googleマップで「口コミを書く」のURLをコピー）
- 3テーマカラーやロゴURLを必要に応じて設定
- 4アンケートの質問をカスタマイズ（「アンケート編集」タブ）
3. QRシートを作成・設置する
- 1ダッシュボードの「QRシート」タブを開く
- 2シートサイズ（A4・A5・カード）を選択
- 3必要に応じてお店からのメッセージやGoogleアカウント案内を追加
- 4「シートを生成」→「ダウンロード」で印刷して設置
ダッシュボード機能一覧
分析
アンケート回答数・満足度分布・AI生成回数・口コミリンクのクリック率をグラフで確認できます。月ごとの推移を追えるので、施策の効果測定に役立ちます。CSVエクスポートでデータをダウンロードし、Excelやスプレッドシートでの分析も可能です。
AI改善レポート
スタンダードプラン限定。過去30日間の回答データ（30件以上必要）をAIが分析し、お店の強み・改善点・具体的なアクションプランを自動レポートとして生成します。1日1回まで生成可能です。
設定
店舗名・Google口コミURL・テーマカラー・ロゴ画像・クーポン・プラン管理を行います。プランのアップグレードやStripe決済ポータルへのアクセスもここから可能です。アンケートURLの確認もできます。
アカウント管理
オーナー権限で表示されます。スタッフアカウントの追加・削除が可能です。スタッフは分析の閲覧やアンケート編集ができますが、設定変更やアカウント管理はできません。
アンケート編集
アンケートの質問を自由にカスタマイズできます。質問の追加・編集・削除・並び替えが可能です。業種に適した初期質問が設定されていますが、お店の特徴に合わせて変更してください。
QRシート
印刷用のアンケートQRシートを作成・ダウンロードできます。A4（壁掲示用）・A5（卓上POP用）・カード（手渡し用）の3サイズに対応。お店からのメッセージやGoogleアカウント作成案内（QRコード付き）も追加可能です。
利用状況
今月の口コミ生成回数と上限を確認できます。プランごとの月間生成枠の消化状況がプログレスバーで表示されます。上限に近づいた場合の目安として活用してください。
操作ガイド
ダッシュボード内からいつでも確認できる操作ガイドです。初期設定・QRシート作成・アンケート運用・分析活用のポイントをステップバイステップで解説しています。
プラン比較
| 機能 | トライアル | ライト | スタンダード |
|---|---|---|---|
| 月額料金 | 無料（14日間） | ¥2,980 税込 | ¥4,980 税込 |
| 月間生成回数 | 200回 | 100回 | 200回 |
| 文体バリエーション | 8パターン | 4パターン | 8パターン |
| 再生成回数 | 5回 | 2回 | 5回 |
| 口コミ推移 | ✓ | ✓ | ✓ |
| クーポン機能 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 他サイト口コミ表示 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 競合分析 | ✓ | - | ✓ |
| AI改善レポート | ✓ | - | ✓ |
| 複数店舗管理 | ✓ | - | ✓ |
| ホワイトラベル | ✓ | - | ✓ |
| データ保持 | 無制限 | 90日 | 無制限 |
よくある質問
アカウント・ログイン
パスワードを忘れました
ログインページの「パスワードを忘れた方」リンクから、パスワードリセットが可能です。登録メールアドレスにリセット用リンクが送信されます（有効期限1時間）。
ログインできません（アカウントロック）
パスワードを5回間違えると、15分間アカウントがロックされます。15分後に再度お試しいただくか、パスワードリセットをご利用ください。
メールアドレスを変更したい
セキュリティ上の理由から、メールアドレスの変更はサポートにてご対応しております。support@rep-ful.com までご連絡ください。
スタッフアカウントを追加したい
ダッシュボードの「アカウント管理」タブから、オーナー権限でスタッフアカウントの追加が可能です。名前・メールアドレス・パスワードを設定してください。
アカウントを削除したい
support@rep-ful.com までご連絡ください。アカウントおよび関連データをすべて削除いたします。
アンケート設定
質問をカスタマイズできますか？
はい。ダッシュボードの「アンケート編集」タブから、質問の追加・編集・削除・並び替えが可能です。テキスト入力、選択式、スライダーなど複数の形式に対応しています。
アンケートの回答はどこで見れますか？
ダッシュボードの「分析」タブに回答一覧と統計が表示されます。CSVエクスポートも可能です。
お客様の個人情報は収集されますか？
アンケートでは氏名・連絡先等の個人を特定する情報は収集しません。回答内容は満足度や感想のみです。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
QRコードはどうやって作りますか？
ダッシュボードの「QRシート」タブから、印刷用のQRシートを自動生成できます。A4・A5・カードの3サイズに対応し、お店のテーマカラーや店舗名が自動で反映されます。お店からのメッセージやGoogleアカウント作成のQR案内も追加できます。
アンケートのデザイン（色やロゴ）を変えたい
ダッシュボードの「設定」タブで、テーマカラーとロゴ画像を設定できます。アンケート画面とQRシートの両方に反映されます。
AI口コミ生成
AIが生成した口コミはどうなりますか？
AIが生成するのは「下書き」です。お客様が内容を確認・編集してからGoogleマップに投稿します。自動投稿はされません。お客様が投稿しないことも自由です。
月の生成上限に達したらどうなりますか？
アンケート自体は引き続き利用できますが、口コミの下書き生成ができなくなります。翌月1日にリセットされます。上位プランへの変更もご検討ください。
生成される口コミの内容が不適切な場合は？
お客様が投稿前に内容を確認・編集できます。「再生成」ボタンで別の下書きを作成することも可能です（ライト: 2回、スタンダード: 5回まで）。
ライトとスタンダードで口コミの質は違いますか？
スタンダードでは文体バリエーションが8パターン（ライトは4パターン）あり、より多様な表現の下書きが生成されます。また再生成回数も多く、お客様に最適な下書きを選んでいただけます。
Googleのポリシーに違反しませんか？
VoiceUpは「アンケートへの回答」に対してAI下書きを提供する仕組みで、口コミ投稿の対価として特典を提供する設計ではありません。ただし、正しい運用が重要です。詳しくは運用ガイドをご確認ください。
お客様がGoogleアカウントを持っていない場合は？
QRシート作成時に「Googleアカウント案内: あり」を選択すると、Googleアカウント作成ページへのQRコード付き案内がシートに含まれます。お客様はそのQRを読み取るだけで、簡単にアカウントを作成できます。
料金・プラン
トライアル期間が終わったらどうなりますか？
トライアル（14日間）ではスタンダードプランと同等の全機能（月200回生成・文体8パターン・再生成5回・競合分析・AI改善レポート等）を無料でお試しいただけます。期間終了後は有料プランへの移行が必要です。移行しない場合、口コミ生成機能が制限されます。アンケートデータは保持されます。
ライトとスタンダードの違いは？
ライト（¥2,980/月 税込）は月100回生成・文体4パターン・再生成2回・口コミ推移・クーポン・他サイト口コミ表示・データ保持90日。スタンダード（¥4,980/月 税込）は月200回生成・文体8パターン・再生成5回に加え、競合分析・AI改善レポート・複数店舗管理・ホワイトラベル・埋め込みウィジェット・データ無制限保持が利用できます。
プランの変更はいつでもできますか？
はい。ダッシュボードの「設定」タブからいつでもプラン変更が可能です。アップグレード時は日割り計算で差額が請求されます。
解約はいつでもできますか？
はい。いつでも解約可能です。解約後、現在の請求期間の終了まではサービスを引き続きご利用いただけます。
支払い方法は？
クレジットカード（VISA, Mastercard, JCB, American Express）に対応しています。Stripeによる安全な決済処理を行っています。
トラブルシューティング
アンケートページが表示されません
URLのスラッグ部分が正しいか確認してください。ダッシュボードの「設定」タブでアンケートURLを確認できます。テナントが無効化されている場合も表示されません。
Google口コミURLの確認方法
Googleマップでお店を検索 → お店のページを開く → 「口コミを書く」ボタンを右クリック → リンクのアドレスをコピー。このURLをダッシュボードの設定に貼り付けてください。
CSVエクスポートの文字化け
CSVファイルはUTF-8で出力されます。Excelで開く場合は「データ」→「テキストファイルからインポート」で文字コードをUTF-8に指定してください。Googleスプレッドシートではそのまま開けます。
決済がうまくいきません
カード情報を再度確認してください。問題が続く場合は別のカードをお試しいただくか、support@rep-ful.com までご連絡ください。
お問い合わせ
サポート窓口
メール: support@rep-ful.com
※ お電話でのサポートは承っておりません
対応について
- 営業時間: 平日 10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）
- 返信目安: 2営業日以内
- サービスの不具合に関しては優先的に対応いたします
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