活用例
VoiceUpは様々な業種でご活用いただけます。
アンケートでお客様の声を集め、満足の声を口コミにつなげる具体的な運用例をご紹介します。
VoiceUpの活用ポイント
アンケートで声を集める
QRコードで手軽にお客様の満足度・感想を収集。業種に最適化された質問で1〜3分で回答完了。
お客様の思いを文章に
満足したお客様の回答内容をもとに、AIが口コミの下書きを作成。お客様自身の感想が反映された文章なので、自分の言葉で仕上げやすい。
データで改善する
満足度の統計や改善フィードバックをダッシュボードで確認。お客様の本音をサービス改善に活かせる。
飲食店・カフェ
ランチタイムの口コミ収集
状況: ランチ営業がメインのカフェ。常連のお客様は多いが、Googleマップの口コミが少なく、新規のお客様がなかなか増えない。
運用ステップ
アンケートの仕組みを用意
VoiceUpでアカウントを作成し、QRコード付きのテーブルPOPを設置。「ご意見をお聞かせください」と案内する。
特典でアンケート回答を促進
「アンケートにご回答いただいた方に、次回使えるドリンク1杯サービス券をプレゼント」と案内。特典はアンケート回答への謝礼であり、口コミ投稿の対価ではない。
お客様の声が口コミに
アンケートで「満足」と回答したお客様には、回答内容をもとにAIが口コミの下書きを作成。「パスタが美味しかった」「店員さんが親切だった」といったお客様自身の感想が文章になるので、自分の言葉で仕上げて投稿しやすい。
改善点も見える化
「普通」「不満」と回答したお客様からはフィードバックを収集。「提供速度が遅い」「メニューが少ない」など、お客様の本音がダッシュボードで可視化され、改善に活かせる。
この活用例のメリット
- アンケート回答率が高い（特典があるため）
- お客様の実際の感想が反映された自然な口コミが増える
- 満足度の統計データで改善ポイントが明確に
- 不満なお客様の声を事前にキャッチし、悪い口コミを防止
ご注意: 特典（ドリンクサービス等）はアンケート回答への謝礼です。口コミ投稿を条件にした特典提供はGoogleのポリシーに抵触する可能性があるため、「アンケートに答えてくれたら」という形で運用してください。
美容室・サロン
施術後のフォローアップ
状況: 技術力には自信があるが、口コミが少ないため新規予約につながりにくい。施術中にスマホを触れないため、来店中のアンケート依頼が難しい。
運用ステップ
お会計時にカードを渡す
QRコード付きのショップカードを用意。「本日の施術はいかがでしたか？ご感想をお聞かせください」と一言添えて渡す。
帰宅後に回答
お客様は帰宅後や移動中にスマホでアンケートに回答。施術の仕上がりを鏡で確認した後なので、率直な感想が得られる。
感想がそのまま口コミの下書きに
「カラーが理想通り」「カウンセリングが丁寧で安心した」などの回答をもとに、AIがお客様の思いを文章化。下書きを確認・編集して投稿できる。
リピート率の向上にも
ダッシュボードで「技術」「接客」「雰囲気」など項目別の満足度を確認。スタイリストごとの強みや改善点の把握にも活用できる。
この活用例のメリット
- 施術中ではなくお会計後に依頼するため、お客様の負担が少ない
- 仕上がりを確認した上での率直な感想が得られる
- 「カットが上手い」「提案力がある」など、具体的な口コミが増える
- スタイリスト別の満足度分析でサービス改善
ジム・フィットネス
入会3ヶ月目のタイミングで体験を振り返り
状況: パーソナルジムとして質の高い指導を提供しているが、会員数が伸び悩んでいる。体の変化を実感し始める入会3ヶ月目が口コミのベストタイミング。
運用ステップ
タイミングを見計らって依頼
入会3ヶ月目のセッション後に「体の変化についてアンケートにご協力いただけませんか？」と案内。変化を実感し始めた時期だからこそ、具体的な回答が得られる。
体験の変化を詳しく聞く
「体重が減った」「筋肉がついた」「姿勢が良くなった」など、実感している変化を選択式＋自由記述で回答。トレーナーへの感想も収集。
ビフォーアフター型の口コミに
AIが「通い始めた頃と比べて...」というビフォーアフター型の下書きを作成。実体験に基づいた説得力のある口コミになる。
退会防止にも活用
満足度が低い会員には改善フィードバックを収集。不満を早期にキャッチして対応することで、退会防止にもつながる。
この活用例のメリット
- 体の変化を実感したタイミングで依頼するため、熱量の高い口コミが得られる
- 「3ヶ月で5kg減った」など具体的な体験談が新規入会の後押しに
- トレーナーへの評価が可視化され、指導品質の向上に
- 満足度の低い会員を早期発見し、退会を防止
クリニック・医院
待合室での患者満足度調査
状況: 地域密着型のクリニック。患者数は安定しているが、新規患者の多くがGoogleマップで近くのクリニックを検索して来院する。口コミの数と質が集患に直結する。
運用ステップ
待合室にQRコードを設置
受付カウンターや待合室のテーブルにQRコード付きのポスターを設置。「診察のご感想をお聞かせください」と案内。
診察後にアンケート回答
お会計の待ち時間などに回答。「医師の説明が丁寧」「看護師が親切」「待ち時間が短い」など、診察体験について回答。
安心感が伝わる口コミに
AIが患者の回答をもとに口コミを作成。プライバシーに配慮し、具体的な病名や症状には触れない文面を生成する設定になっている。
患者満足度を数値で把握
「医師の説明」「スタッフの対応」「待ち時間」「施設の清潔さ」など項目別の満足度を定量的に把握。スタッフミーティングの資料としても活用できる。
この活用例のメリット
- 「先生が丁寧に説明してくれる」など、安心感が伝わる口コミが増える
- 病名・症状に触れないプライバシー配慮の口コミ生成
- 項目別の患者満足度を定量的に把握できる
- 改善フィードバックで医療サービスの質を向上
ご注意: クリニック向けのアンケートでは、個人を特定できる情報は収集しません。また、AI口コミ生成では具体的な病名や症状に言及しない設定になっています。